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Questions et réponses

Voici les principales informations sur notre shop résumées:

Comment puis-je commander:
Pour réaliser vos commandes, un panier d'achat vous est fourni dans la boutique en ligne. La commande peut être soumise en ligne. Si une commande a été réalisée à travers la boutique en ligne d'Animal-Riding, nous envoyons au client un courriel qui confirme la réception de la commande et répertorie les détails (confirmation de commande).

Délai de livraison:
Si le produit commandé est en stock, les produits sera soumis au jour ouvrable suivant à un contrôle de qualité et de fonction et vous sera ensuite expédié. Vous recevrez la marchandise en règle générale dans les 3 jours ouvrables. En dehors de l'UE, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison des contrôles douaniers.

La bonne taille pour mon enfant

 SmallMedium / LargeX-Large
Dimension (L/W/H)67 x 27 x 78 cm90 x 33 x 98 cm110 x 35 x 117 cm
Saddle Height56 cm69 cm80 cm
Net Weight7,5 kg13 kg16,5 kg
Weight incl. Package10 kg17 kg22 kg
Assembly (ready to use)YesYesYes
Weight Rider (min./max.)10 – 40 kg15 – 65 kg20 – 80 kg
Age Rider (years)3–4 / 54 / 5–7> 8
Dimension Box (L/W/H)69 x 29 x 63 cm89 x 33 x 71 cm110 x 35 x 86 cm

Prix et frais de port:
Les prix indiqués sont en euros (EUR) et comprennent l'apport juridique fiscal. ZOO RIDING AG se réserve le droit de modifier les prix. Une telle modification n'est pas possible dans une commande déjà réalisée, si ZOO-RIDING AG a confirmé la conclusion du contrat ou que le produit commandé par le client lui a été déjà envoyé. Les prix sont plus frais de port, lesquels sont calculés en fonction du pays de la commande directement dans le panier de marchandises.

Comment puis-je payer:
Le prix d'achat peut être payé par carte de crédit (MasterCard, Visa), par PayPal ou par virement bancaire direct. Sélectionnez votre méthode de paiement privilégiée lors du passage de la commande dans la boutique en ligne.

Âge minimum pour les commandes:
La possibilité de commander à travers la boutique d'Animal-Riding nécessite un âge minimum de 18 ans. Les clients qui n'ont pas encore atteint l'âge de 18 ans ne peuvent pas réaliser leurs commandes sans le consentement de leurs représentants légaux.

Combien d'animaux puis-je commander:
ZOO RIDING AG se réserve le droit de limiter la quantité de commande à un montant de ménage habituel. On ne peut pas commander plus de 10 animaux en même temps. Pour des commandes de quantités plus importantes, veuillez nous contacter à Bestellung@animal-Riding.com

Puis-je résilier la commande:
La commande peut être révoquée dans les 14 jours de la livraison par écrit (aussi par courrier électronique). En outre, l'acheteur peut résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception de la livraison des marchandises commandées. Une résiliation du contrat devrait être faite par écrit aux fins de la conservation des preuves (lettre ou courriel) ou en retournant la marchandise et aucune justification n'est nécessaire. Pour respecter le délai, il suffit une expédition dans les délais de la révocation/déclaration de résiliation/marchandise à l'entrepôt central d'Animal-Riding aux Pays-Bas à l'adresse suivante: 

Animal Riding P.A. Drost transport, Spoorstraat 47-49, 4041CL Kesteren, The Netherlands 

En cas de révocation/résiliation, un remboursement total ou partiel du prix d'achat n'aura lieu que contre le retour des marchandises reçues par l'acheteur. Les coûts du retour seront pris en charge par le client. Les marchandises doivent être retournées dans un état inutilisé et vendable et dans leur emballage d'origine. Animal-Riding peut réclamer une compensation économique pour la dépréciation résultant d'une utilisation ou d'un endommagement de l'emballage ou retenir cette somme d'un montant déjà versé. Il en va de même lorsqu'on constate que des accessoires ou des pièces manquent au retour de la marchandise.

Produits défectueux:
Tous les animaux subissent avant la livraison des contrôles de qualité et des tests fonctionnels très stricts. Si vous deviez recevoir malgré ce fait un produit défectueux, contactez le service à la clientèle de ZOO-RIDING AG à bestellung@animal-riding.com ou envoyez les marchandises à l'entrepôt central indiqué en Hollande.

Conséquences de la révocation:
Si le client exerce un droit de retrait existant, les parties sont tenues de se restituer mutuellement les prestations obtenues et les jouissances éventuellement exercées. Si vous ne pouvez pas nous restituer la prestation reçue ou la restituer seulement en partie ou dans un état détérioré, nous sommes en droit, sous certaines conditions, d'exiger une indemnisation. Concernant la cession de marchandises, ceci n'est pas valable si la dégradation de la marchandise est causée exclusivement par son contrôle - tel qu'il aurait pu avoir lieu dans le magasin. Par ailleurs, vous pouvez éviter l'obligation de remplacer la valeur pour la dégradation causée à la chose par une utilisation conforme à sa destination, si vous n'utilisez pas la chose comme votre propriété et évitez tout ce qui influe sur sa valeur.

Les marchandises envoyées par colis sont à renvoyer par messagerie (UPS, DPS, etc.). Vous devez supporter les frais de retour si la marchandise livrée correspond à la marchandise commandée. Autrement (par exemple si vous recevez un animal faux ou si le produit est défectueux), le retour pour vous est gratuit. Les marchandises non transportables (p. ex., des grands animaux) seront enlevées au domicile du client. Nous vous informerons avec plaisir si vous devez retourner la marchandise ou si nous devons organiser son enlèvement. Les obligations de remboursement de paiements doivent être satisfaites dans les 30 jours. Pour vous, l'échéance commence avec l'envoi de votre déclaration de révocation ou de la marchandise, pour nous, elle commence dès sa réception.

Politique de confidentialité:
Le client donne son consentement exprès à ce que ZOO-RIDING AG, aux fins du traitement des transactions juridiques (ventes), stocke et traite électroniquement ses données personnelles dans le cadre des dispositions légales (en particulier la Loi sur la protection des données 2000). Le consentement peut être révoqué à tout moment. Nous vous délivrons une information gratuite sur vos données personnelles enregistrées chez nous. Vous pouvez à tout moment nous demander la rectification, la suppression et le blocage de vos données personnelles enregistrées chez nous. ZOO-RIDING AG prendra toutes les mesures réalisables afin de protéger les données du client stockées. Aucune responsabilité n'est assumée, si des tiers, de manière illégale, mettent ces données à leur disposition et les utilisent. La revendication de dommages -du client ou de tiers- à l'égard de ZOO-RIDING AG dans un tel contexte est exclue à l'amiable consensuellement.

Veuillez noter également nos CGV et le Droit de rétractation

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