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Preguntas y Respuestas

Aquí encontrará el resumen de los informaciones más importantes sobre nuestra tienda:

Cómo realizar el pedido:
Para su pedido ponemos nuestras cestas de compra de nuestra Tienda-Online a su disposición. Puede mandar su pedido online a través de la cesta. Si recibimos un pedido online de la tienda Animal-Riding, mandamos un correo electrónico al cliente que sirve como confirmación de que hemos recibido su pedido y listamos los detalles (Confirmación de pedido).

Tiempo de Entrega:
Si tenemos los productos pedidos en nuestro almacén, los examinamos con nuestros controles de calidad y funcionamiento el día laborable siguiente y se lo mandamos inmediatamente. Normalmente la entrega tarda 3 días laborables. Para pedidos fuera de UE los tiempos de entrega pueden tardar más por los trámites de aduanas.

Precios y Costes de Transporte:
Los precios indicados son en Euro (EUR) . El IVA está incluido. ZOO-RIDING AG se reserva el derecho de cambio de los precios indicados. Los precios no cambian si ya hemos recibido su pedido y si usted ya ha recibido la confirmación del contrato a través de ZOO-RIDING AG o si ya hemos mandado su producto. A los precios del producto se suman los costes de transporte, que se calculan en la cesta de compra, variando en función del país de destino.

Cómo pagar:
Puede pagar con tarjeta de crédito (Mastercard, Visa), PayPal o a través de transferencia bancaria. Elija la modalidad de pago en el momento de realizar su pedido en nuestra tienda.

Edad mínima para realizar pedidos:
Para realizar pedidos en la Tienda Animal-Riding Shop tiene que tener una edad minima de 18 años Los menores no pueden realizar ningún pedido sin la autorización de sus padres o representante legal adulto.

Cuántos animales puedo pedir:
ZOO-RIDING AG se reserva el derecho a limitar la cantidad de pedido. No se puede pedir más de 10 animales al mismo tiempo. Si esta interesado en pedir más animales por favor diríjase a: bestellung@animal-riding.com

Anulación del pedido:
Puede anular su pedido por escrito (también por correo electrónico) en un plazo de 14 días. Además puede anular el contrato hasta 14 días después de la entrega de la mercancia. Necesitamos su anulación por escrito (carta o correo electrónico) o a través de la devolución de la mercancia. No es necesario que indique la razón de anulación. Para respectar el plazo es suficiente con mandarnos lo siguiente durante el plazo indicado (14 días):

Declaración de Anulación y Devolución de la Mercancia al almacén central de Animal-Riding en Holanda a la dirección siguiente: 

Animal Riding P.A. Drost transport, Spoorstraat 47-49, 4041CL Kesteren, The Netherlands 

En caso de anulación le devolvemos el importe total o parcial de su compra una vez recibamos la mercancía. Los costes de devolución son a cargo del cliente. Tiene que mandarnos la mercancia sin haber sido usada, en estado para que la podamos vender otra vez y en su embalaje original. Si hay una disminución del valor o un daño del embalaje Animal-Riding tiene el derecho de pedir el pago del daño o bien retener el importe del daño de un importe ya pagado. Lo mismo succede si en el momento de la devolución faltan partes o accesorios de la mercancia.

Mercancia dañada:
Antes de entregarlos comprobamos todos nuestros animales a través de un control de calidad y funcionamiento. Si recibe mercancia dañada pueden dirigirse al servicio de atención al cliente de ZOO-RIDING AG a través de bestellung@animal-riding.com o bien mandar la mercancia a nuestro almacen central en Hollanda (dirección de arriba).

Consecuencia de Anulación:
En caso de una anulación, ambas partes tienen que devolver los servicios / productos recibidos. Si no nos pueden devolver lo recibido completamente o solamente en un estado inferior, usted tiene que indemnizarnos el daño sucedido. Esto no es válido si el estado inferior del producto se ha producido al realizar un control de calidad, como se hace por ejemplo en una tienda. Además puede evitar la obligación de indemnización causado por productos dañados en no tratar el producto como si fuese suyo y evitando cualquier acción que pueda disminuir su valor.

Los productos que se pueden mandar por paquete hay que devolverlos a través de correo (UPS, DPS etc.). Si la mercancia entregada se corresponde con la mercancía pedida usted paga los costes del transporte de la devolución. En otros casos, si le hemos mandado un animal diferente por ejemplo, o si la mercancia es defectuosa, nosotros nos encargamos de los costes del transporte de la devolución. Nosotros recogemos los productos que no se pueden mandar por paquete (por ejemplo animales grandes). Si desea podemos indicarle si tiene que mandarnos la mercancia o si vamos a buscarla. Las obligaciones para compensar pagos tienen que producirse en 30 días. El plazo para usted empieza en el momento de mandar su declaración de anulación o el envio de la mercancia y para nosotros en el momento de la recepción del recibo de declaración de anulación o la mercancia.

Protección de Datos:
El cliente da su aprobación explicita a ZOO-RIDING AG para procesar sus datos electrónicamente, con referencia a los reglamentos legales (sobre todo la ley de protección de datos 2000), guardarlos y trabajar con ellos con el fin de la realización del negocio juridico. Se puede anular su aprobación en cualquier momento. Le informamos gratuitamente sobre los datos personales guardados con nosotros. En cualquier momento puede pedirnos la rectificación, eliminación y bloqueo de los datos personales guardados con nosotros. Para proteger los datos de clientes guardados con nosotros ZOO-RIDING AG usa todas las medidadstécnicas posibles. Sin embargo no asumimos la responsabilidad si terceras partes involucradas toman sus datos y la usan para sus fines, a través de medidas ilegales. En caso de que sucediese ZOO-RIDING AG, excluye la reclamación de daños de nuestro clientes o terceras partes.

Por favor preste atención a nuestros Términos Generales y el Derecho de Anulación

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